När användare ser att arbete läggs på deras vägnar upplevs högre värde, även om processen är delvis automatiserad.
- Snabbt exempel: “Vi analyserar dina svar…” med progressindikator.
- Metod: Visa kunden att arbete har lagts ner för att skapa värde.
- Användning: I marknadsföring används detta genom att framhäva processen bakom en produkt eller tjänst. Exempel: ”Handgjorda produkter skapade med omsorg” eller ”Vi har analyserat 10 000 recensioner för att ge dig de bästa rekommendationerna.”
- Varför den fungerar: Människor värderar produkter och tjänster högre när de ser att arbete har lagts ner på dem.
- Se upp med: För mycket fokus på processen kan ta bort uppmärksamheten från slutprodukten.
Koppling till AIDA och STDC
- AIDA: Interest/Decision. Upplevd ansträngning höjer förtroende.
- STDC: Do. Visa process och resultatsteg innan CTA.
SMART-modellen
- Specifikt: Definiera vilken del av processen som ska framhävas. Exempel: ”Visa hur produkten är handgjord eller noggrant testad.”
- Mätbart: Sätt ett mål för hur många kunder som engagerar sig med budskapet. Exempel: ”Öka engagemanget med 15 % genom att framhäva arbetsprocessen.”
- Accepterat: Säkerställ att teamet är överens om vilken del av processen som ska kommuniceras.
- Realistiskt: Se till att processen som framhävs är relevant och intressant för kunden.
- Tidsbundet: Bestäm en tidsram för att mäta effekten. Exempel: ”Testa budskapet under en 30-dagarsperiod.”
Exempel från verkligheten
- TripAdvisor visar hur många recensioner som har analyserats för att ge de bästa rekommendationerna.
Vanliga misstag att undvika
- Att överdriva eller ljuga om processen, vilket kan skada varumärkets trovärdighet.
Mätning och analys
- Mät hur många kunder som engagerar sig med budskapet och analysera om det leder till högre konverteringar.
Checklista för implementering
- Är processen som framhävs relevant och intressant för kunden?
- Är budskapet tydligt och trovärdigt?
- Har du testat olika sätt att framhäva arbetsprocessen?