Intentional Friction (medveten friktion) innebär att medvetet lägga in små, strategiska stopp i flödet för att höja kvalitet, säkerhet och relevans i konverteringar. Målet är inte mer friktion, utan rätt friktion.
- Snabbt exempel: “Bekräfta bindningstid innan betalning”, “Lägg till adress för att se frakt”, “Svara på 3 frågor för rätt plan.”
- Metod: Lägg till medvetna hinder i processen för att öka kundens engagemang eller säkerhet.
- Användning: I marknadsföring används detta genom att skapa små steg som gör att kunden reflekterar över sitt beslut eller känner sig mer engagerad. Exempel: ”Bekräfta ditt val innan du slutför köpet” eller ”Lägg till en extra fråga för att säkerställa att kunden verkligen vill fortsätta.”
- Varför den fungerar: Små hinder kan skapa en känsla av att beslutet är mer genomtänkt och värdefullt, vilket ökar kundens engagemang och lojalitet.
- Se upp med: För mycket friktion kan leda till att kunden avbryter processen.
Koppling till AIDA och STDC
- AIDA: Starkast i Decision/Action. Tydliga bekräftelser och kostnadssammanfattning minskar friktion vid rätt tillfälle och sänker ångerköp.
- STDC: Do (ibland Care). Verifieringar och “pause to think” ökar datakvalitet, säkerhet och hållbar konvertering. Vid Care kan friktion styra mot till exempel paus istället för uppsägning.
SMART-modellen
- Specifikt: Definiera vilken typ av friktion som ska läggas till. Exempel: ”Lägg till en bekräftelsesida innan kunden slutför köpet.”
- Mätbart: Sätt ett mål för hur många kunder som slutför processen trots friktionen. Exempel: ”Öka checkout-slutförandet med 10 % genom att lägga till en bekräftelsesida.”
- Accepterat: Säkerställ att teamet är överens om vilken typ av friktion som är relevant och inte avskräckande.
- Realistiskt: Se till att friktionen är minimal och inte skapar frustration.
- Tidsbundet: Bestäm en tidsram för att mäta effekten. Exempel: ”Testa friktionen under en 14-dagarsperiod.”
Exempel från verkligheten
- E-handelsplattformar som Amazon använder en bekräftelsesida för att säkerställa att kunden är redo att slutföra köpet.
Vanliga misstag att undvika
- Att lägga till för mycket friktion, vilket kan leda till att kunden avbryter processen.
Mätning och analys
- Mät hur många kunder som slutför processen trots friktionen och analysera om det leder till högre engagemang och lojalitet.
Checklista för implementering
- Är friktionen minimal och relevant för processen?
- Är budskapet tydligt och enkelt att förstå?
- Har du testat olika typer av friktion för att optimera resultatet?