
Osynligt arbete och mentalt arbete är två av de mest underskattade, men samtidigt viktigaste, delarna av att driva ett företag eller få saker att fungera smidigt. Det är det där förarbetet som ingen ser, men som gör att allt från möten till digitala konverteringar faktiskt blir av. Jag har jobbat med det här länge nog för att veta att utan mentalt arbete stannar allt upp.
Det osynliga arbetet är inte något du kan visa upp i en snygg rapport eller presentation. Men det är det som gör skillnaden mellan framgång och kaos.
Vad är mentalt arbete? Varför är det viktigt?
Mentalt arbete är allt det som sker innan en uppgift utförs. Det är planeringen, strukturen och tankearbetet som gör att saker blir möjliga att genomföra. Ett enkelt exempel är att boka ett möte.
Om du skickar ett meddelande som säger: ”Hej, ska vi ses någon gång?” så lägger du hela det mentala arbetet på den andra personen. De måste fundera på när, var och hur. Det är ineffektivt och, ärligt talat, lite respektlöst.
Men om du istället skriver: ”Hej, kan du ses på tisdag kl. 10 eller torsdag kl. 14?” så har du redan gjort en del av jobbet. Du har minskat deras mentala belastning och gjort det enkelt för dem att svara. Det är ett tydligt exempel på mentalt arbete i praktiken.
Osynligt arbete i en digital värld
den digitala världen är det osynliga arbetet ännu mer avgörande. Vi pratar ofta om konverteringar, användarupplevelser och säljtrattar, men i grunden handlar allt om samma sak: att göra det enkelt för någon att ta nästa steg.
Här är några exempel på hur mentalt arbete och osynligt arbete visar sig i digitala miljöer:
- Tydliga val: En knapp som säger ”Köp här” eller ”Boka ett möte” är inte bara en knapp. Det är resultatet av någon som har tänkt igenom vad användaren behöver för att fatta ett beslut.
- Struktur och vägledning: En välbyggd webbplats som är lätt att navigera är inte en slump. Det är resultatet av osynligt arbete som har lagts ner för att skapa en smidig upplevelse.
- Testning och justering: Att testa olika texter, färger och placeringar av knappar är en del av det mentala arbetet för att förstå vad som fungerar bäst.
Om du inte gör det mentala arbetet, så kommer någon annan att behöva göra det. Oftast är det din kund. Om du gör det svårt för dem att ta ett beslut? Då går de någon annanstans.
Sluta lägga över det osynliga arbetet på andra
Här är en sak jag har lärt mig: människor som inte bidrar med sitt eget mentala arbete är en röd flagga. Om du försöker boka ett möte och den andra personen inte ens kan föreslå en tid som passar dem, vad säger det om deras engagemang?
Det är samma sak i arbetsrelationer. Om du alltid är den som planerar, strukturerar och gör det enkelt för andra, medan de bara dyker upp och ”skriver sitt namn på gruppuppgiften”, så är det dags att sätta gränser. Mentalt arbete och osynligt arbete ska vara en balans, inte en envägsgata.
Det ska vara lätt att göra rätt
I slutändan handlar allt om att göra det enkelt för andra att säga ja. Oavsett om det är att boka ett möte, sälja en tjänst eller få någon att klicka på en knapp, så är det mentala arbetet och det osynliga arbetet det som gör skillnaden.
Så nästa gång du står inför en uppgift, fråga dig själv: Har jag gjort det här så enkelt som möjligt för den andra personen? Om svaret är nej, då har du lite mer mentalt arbete att göra. Och om du märker att någon annan konsekvent lägger över det osynliga arbetet på dig? Då är det dags att fundera på om det är värt din tid.
Det osynliga arbetet är kanske inte det som syns mest, men det är det som gör att saker faktiskt händer. Och det är därför det är så viktigt.
Det ska vara lätt att göra rätt
I slutändan handlar allt om att göra det enkelt för andra att säga ja. Oavsett om det är att boka ett möte, sälja en tjänst eller få någon att klicka på en knapp, så är det mentala arbetet och det osynliga arbetet det som gör skillnaden.
Så nästa gång du står inför en uppgift, fråga dig själv: Har jag gjort det här så enkelt som möjligt för den andra personen? Om svaret är nej, då har du lite mer mentalt arbete att göra. Och om du märker att någon annan konsekvent lägger över det osynliga arbetet på dig? Då är det dags att fundera på om det är värt din tid.
Det osynliga arbetet är kanske inte det som syns mest, men det är det som gör att saker faktiskt händer. Och det är därför det är så viktigt.
Tack för en tankeväckande och stimulerande läsning. Det är intressant att få saker vinklade åt ett annat håll än det en är van vid. Jag kommer fundera vidare på hur jag förhåller mig till att inte vara för pushig och samtidigt inte lägga över allt ansvar på någon annan istället. När du pekar mot en knapp med te x ”boka ett möte”. Då är det enkelt och nästan självklart för mig. Men när det kommer till att boka in en tid med någon utanför hemsidorna så blir det lätt mer luddigt och öppet. Vad är bekvämlighet och vad är artighet? Och vad är det som gör att vi glider in i någon slags avvaktande position?
Återigen tack för inspiration och tankeväckande text. Den tar jag med mig in i både buisnessen och privatlivet.
Ja det är verkligen den stora frågan vad gör att vi går vägen och vad gör att vi avvaktar. Jag tycker att det är smart att dra parallellen till att boka på en annan sida. För att det gör bekräfta vårt beslut igen genom att välja/hitta det vi tänkte boka. Så jag tror som dig att det finns något där som vi behöver utforska samt att titta på hur man delar på arbetet. Tack för att du väckte fler tankar hos mig med din kommentar.